- Propor diretrizes aos níveis superiores que permitam desenvolver e otimizar os recursos utilizados no Atendimento ao Cidadão, para garantir a eficácia e eficiência do serviço prestado.
- Orientar os cidadãos quanto às denúncias, reclamações e outras solicitações mediante o recebimento, registro e entrega de documentos em geral através do guichê único de Atendimento ao Cidadão.
- Coordenar o registro atualizado de todas as denúncias, reclamações, queixas, sugestões e pedidos apresentados pelos cidadãos, bem como dos resultados obtidos das tramitações realizadas.
- Informar aos cidadãos o estado das solicitações realizadas à CONVIASA para a resolução de algum assunto específico, a fim de indicar-lhes verbalmente ou por escrito sobre os requisitos do procedimento nas unidades ou dependências competentes, sua localização, os funcionários ou funcionárias responsáveis e a duração do procedimento.
- Informar à Unidade de Auditoria Interna as denúncias recebidas e relacionadas com a suposta ocorrência de irregularidades administrativas, conforme disposto na Lei Orgânica da Controladoria Geral da República e do Sistema de Controle Fiscal ou na Lei Contra a Corrupção.
- Fornecer informações sobre a utilização dos bens e gastos dos recursos do patrimônio da CONVIASA a pedido dos cidadãos que o requererem, com autorização prévia do Presidente.
- Promover e coordenar com a Vicepresidência Executiva da República ou outro órgão governamental, por meio da Presidência da CONVIASA, os traslados aéreos dos beneficiários para os programas sociais e humanitários estabelecidos pelo Estado Venezuelano.
- Coordenar com as Gerências Gerais de Operações, Manutenção, Comercialização e Operações Terrestres da CONVIASA os permisos de voo relacionados aos programas sociais e humanitários do Estado Venezuelano.
- Supervisar a elaboração de relatórios com a periodicidade necessária, detalhando a investimento social executado, resultados e metas atingidas, base de dados e estatísticas.
- Atuar como elo entre unidades internas e órgãos externos para obter diretrizes técnicas, estratégicas e táticas a serem aplicadas na formulação dos planos e projetos sociais do Consórcio.
- Atuar como elo com as organizações sociais para auxiliar na aplicação de políticas públicas voltadas à promoção de valores de desenvolvimento humano e integração com o meio ambiente.
- Estabelecer o Plano Operativo Anual Institucional e o Plano Anual de Orçamento da Unidade de Atendimento ao Cidadão, conforme os lineamentos da Unidade de Planejamento e Orçamento.
- Coordenar com a Consultoria Jurídica a elaboração e revisão de contratos e acordos que estejam dentro de sua competência, bem como a preparação da documentação relacionada, para que sejam ajustados ao quadro legal vigente.
- Coordenar com a Unidade de Talento Humano as propostas de novas contratações, com base no perfil e requisitos estabelecidos, em estrito cumprimento à demonstração de suas necessidades de pessoal.
- Coordenar em conjunto com a Unidade de Talento Humano os cursos de capacitação e treinamento para o pessoal vinculado à Unidade de Atendimento ao Cidadão, garantindo o melhoramento na prestação do serviço prestado na CONVIASA.
- Coordenar com a Unidade de Talento Humano as propostas de promoção, transferências e promoções para cumprir as políticas de desenvolvimento profissional do pessoal vinculado à Unidade de Atendimento ao Cidadão.
- Preservar os bens, móveis e equipamentos sob sua responsabilidade e administrar racionalmente os recursos alocados à Unidade de Atendimento ao Cidadão, conforme os lineamentos administrativos da CONVIASA.
