O formulário de solicitação de reembolsos e os documentos a serem entregues devem ser entregues no escritório comercial mais próximo ou enviados por e-mail para o endereço atencionalcliente@conviasa.aero
Requisitos para a solicitação de um reembolso:
Formulário de solicitação de reembolso.
Carta de exposição de motivo.
Bilhete aéreo.
Cópia da cédula de identidade ou passaporte.
No caso de o reembolso ser solicitado em nome de um terceiro, o beneficiário deverá providenciar uma carta de autorização notarial..
Em caso de falecimento de um beneficiário, o familiar deverá apresentar a certidão de óbito. Além disso, são considerados família imediata o cônjuge, os filhos (inclusive adotivos), os pais e os irmãos ou irmãs. Documentos que devem ser apresentados para a solicitação.:
Bilhete aéreo, cópia da cédula ou passaporte, certidão de nascimento, certidão de casamento, carta de exposição do motivo pelo qual se solicita o reembolso..
Em casos de impossibilidade de viajar devido a doença grave, é necessário apresentar provas documentais, como um relatório médico que comprove a condição de saúde que permita a tramitação da solicitação de reembolso, (sem que isso implique aprovação e/ou aceitação do seu conteúdo)..
O reembolso deve ser solicitado durante a validade do bilhete, ou seja, desde a data de emissão até o cumprimento de um ano.
Certas taxas se aplicam, entre as quais podem ser mencionadas;
A penalidade que especifica a regulamentação da tarifa, as taxas aeroportuárias que não se aplicam ao reembolso e outros impostos governamentais de cada país que tenham o reembolso dos mesmos restringidos..
No caso de o beneficiário ser uma criança menor de 18 anos, o reembolso deverá ser solicitado pelo representante (pais), que deverá apresentar a carta de exposição do motivo, certidão de nascimento e carteira de identidade, se houver, assim como o bilhete aéreo..
Caso a CONVIASA seja responsável pelo cancelamento do voo, por causas atribuíveis, o usuário poderá solicitar um reembolso total ou parcial do seu bilhete, conforme o caso. Esse tipo de reembolso é denominado involuntário..
Para consultar sobre outros itens de sua preferência, acesse o seguinte link.
