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Perguntas Frequentes

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1.Mudanças e penalidades

¿É possível fazer alteração de nome na passagem que comprei?

  • Não é possível alterar o nome. Caso a compra já tenha sido realizada e o nome não esteja correto, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0500 CONVIASA (2668427) e pelos e-mails: callcenter@conviasa.aero / ventasweb@conviasa.aero para solicitar o cancelamento da reserva e ir até a seção de reembolso para o processo correspondente..
  • Se você fez apenas uma reserva, deverá cancelá-la e fazer uma nova com o nome correto. Lembre-se que, neste caso, a tarifa pode variar do preço do valor cotado.

¿É possível alterar o número de identificação do bilhete que comprei?

  • Caso seja possível realizar a alteração, para isso deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0500 CONVIASA (2668427) e e-mails: callcenter@conviasa.aero / ventasweb@conviasa.aero e realizar a alteração, em seguida dirigir-se ao nosso escritório comercial mais próximo e solicitar a remissão do boleto, pagando a multa correspondente..

¿Posso alterar a data da minha viagem?

  • As alterações de data nos bilhetes estão sujeitas à disponibilidade de espaço, deverá pagar multa de alteração, e caso a tarifa original não esteja mais disponível deverá pagar adicionalmente a diferença entre a tarifa atual e a tarifa inicial.. Para alterar a data você deve ligar para a Central de Atendimento pelo telefone 0500 CONVIASA (2668427) e pelos e-mails: callcenter@conviasa.aero / ventasweb@conviasa.aero ou visitar algum de nossos escritórios comerciais.

Para mais informações, acesse o link: Escritórios de vendas

¿Posso alterar a rota do meu itinerário?

  • Caso pretenda modificar o seu itinerário para viajar para outras rotas, e ainda não tenha iniciado a sua viagem, poderá utilizar o seu bilhete como forma de pagamento para a emissão de um novo bilhete com os destinos pretendidos, pagando a multa correspondente.. Para solicitar alteração de rotas você deve ligar para a Central de Atendimento pelo telefone 0500 CONVIASA (2668427) e e-mails: callcenter@conviasa.aero / ventasweb@conviasa.aero ou visitar algum de nossos escritórios comerciais.

Para mais informações, acesse o link: Escritórios de vendas

¿Você pode pagar multa por passagem internacional na Venezuela, desde que a alteração seja feita no país de destino?

  • Sim, as multas podem ser pagas na Venezuela em moeda estrangeira.

¿Posso solicitar o reembolso de multas ou outras cobranças que me foram feitas em duplicata por engano.?

  • Nos casos em que por algum motivo lhe tenha sido cobrada uma multa ou outros encargos duas vezes, poderá solicitar o reembolso mediante apresentação de comprovativo dos pagamentos efetuados..

2.Compra de ingressos

¿Posso comprar uma passagem internacional na Venezuela cuja rota tenha origem em outro país?

  • Sim, você pode realizar a compra em moeda estrangeira sem nenhum inconveniente..

¿Comprei ingresso pelo site e o sistema não emitiu. O que posso fazer??

  • Você deve entrar em contato com o departamento de vendas web através do email: ventasweb@conviasa.aero. Informamos que o horário de atendimento telefônico é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábado e domingo, das 9h às 17h.

¿Posso comprar passagens no site para outras pessoas viajarem??

  • Sim, você pode comprar passagens para outros passageiros independente de estar viajando, desde que o cartão esteja cadastrado no perfil do usuário.

¿As taxas aeroportuárias estão incluídas no preço do bilhete?

  • Os impostos estão incluídos no seu bilhete, no entanto, alguns países não cobram através da companhia aérea. Nestes casos deverá cancelar no aeroporto do país correspondente.

3.¿Por quanto tempo é válido um bilhete não utilizado??

  • Qualquer bilhete emitido pela CONVIASA terá validade de 1 (um) ano levando em consideração a data de sua emissão..

4.¿É necessário ter passagem de volta para viagens internacionais?

  • Qualquer passageiro que não seja cidadão ou residente da cidade de destino e viaje como turista necessita de passagem de volta ou passagem de continuidade..

1.Bagagem despachada

¿Posso levar itens perecíveis na minha bagagem registrada?

  • Não, a CONVIASA não permite transportar este tipo de itens na sua bagagem registrada. Se o fizer, será sob sua própria responsabilidade e está sujeito à aceitação pelas autoridades.

¿Até que ponto a companhia aérea se responsabiliza pelos itens da bagagem registrada?

  • A companhia aérea se responsabiliza pelos produtos que são para a comodidade e uso do passageiro durante sua viagem. A CONVIASA não se responsabiliza pelos seguintes itens frágeis, antiguidades, obras de arte, livros, fotografias, documentos, títulos, valores, televisores, computadores ou outros itens eletrônicos e seus acessórios, telefones celulares e seus acessórios, equipamento fotográfico de vídeo ou óptico e seus acessórios, peles, dinheiro, joias, metais preciosos, medicamentos ou itens médicos, bagagem perecível, objetos que o passageiro deveria transportar consigo na cabine do avião, itens para uso comercial, itens únicos e irreplaceáveis e itens valiosos similares. Os objetos de valor devem estar sempre sob a guarda do passageiro, por isso solicitamos que sejam transportados na sua bagagem de mão.

¿O que são os tickets de bagagem e por que são importantes?

  • Os tickets de bagagem são o comprovante que as companhias aéreas entregam aos seus clientes para identificação de cada uma de suas peças registradas. Estes são muito importantes e não devem ser perdidos ou descartados, mesmo após chegarem ao seu destino final, pois são imprescindíveis em caso de algum reclame posterior sobre sua bagagem.

Para mais informações, acesse o link: Bagagem despachada

2.Bagagem de mão

¿O que devo fazer se minha bagagem de mão for retirada nas portas?

  • Devido a restrições de espaço, pode acontecer que sua bagagem de mão seja retirada nas portas. Se isso ocorrer, deve retirar os objetos fora da cobertura de responsabilidade e levá-los sob sua custódia, isso porque nesse momento sua bagagem de mão passa a ser bagagem registrada regida pelos termos e condições que isso implica.

Para mais informações, acesse o link: Bagagem de mão

3.Políticas sobre excesso de bagagem

Para mais informações, acesse o link: Bagagem despachada

4.Reclamação de bagagem

¿Qual é o prazo limite para fazer um reclame de bagagem?

  • Se a bagagem não chegou no seu voo ou apresenta alguma irregularidade, por favor notifique o fato diretamente no nosso balcão antes de sair da área de alfândega do aeroporto. Para isso, deve solicitar a um agente de bagagem e preencher o formulário de Informe de Irregularidade de Bagagens (PIR).

¿Se tenho um reclame de bagagem, o que devo fazer?

  • Você deve entrar em contato com o pessoal da estação envolvida ou ligar para 0500-CONVIASA na sua opção #05

1.Política sobre reembolsos

¿Qual é a política em caso de cancelamento atribuível à companhia aérea?

  • Caso a CONVIASA seja responsável pela interrupção do trajeto, devido a causas atribuíveis, por exemplo, a falhas mecânicas da aeronave, manutenção, problemas logísticos com o equipamento, entre outros, você poderá solicitar um reembolso total ou parcial do seu bilhete, conforme o caso. Este tipo de reembolso é chamado de involuntário e não se aplica penalidade por encargos.

¿Posso solicitar o reembolso de um bilhete?

  • Os bilhetes não utilizados por razões não imputáveis à companhia aérea não são reembolsáveis, você tem um ano para utilizar seu bilhete, o mesmo pode ser utilizado como forma de pagamento para um novo bilhete, descontando a penalidade que especifique a regulamentação da tarifa. Em caso de falecimento de um cliente, será concedido o reembolso a um familiar imediato, após a apresentação do certificado de óbito. Considera-se como família imediata o cônjuge, filhos (incluindo adotivos), pais e irmão(s) ou irmã(s).

Para mais informações, acesse o link: Reembolsos

¿Pode viajar uma criança menor de idade sem acompanhantes?

Sim, apenas são permitidos menores sem acompanhantes na idade compreendida entre 07 anos até 18 não completados, os mesmos devem ter uma autorização de seu representante legal.

  • Não podem viajar em voos domésticos após as 18:00.
  • Deve possuir um permiso notariado de ambos pais, no qual especifique a data e o número do voo.
  • Devem informar de forma obrigatória, no momento de efetuar a reserva, sobrenome, nome, documento de identidade, contato telefônico e endereço da pessoa que o leva ao aeroporto e quem o recebe.
  • No momento do Check-in, deve estar acompanhado de seu representante legal.

Para mais informações, acesse o link: Menores de idade viajando sozinhos

¿Como adquirir o serviço de assistência especial?

  • Pode solicitar este serviço através do 0500-CONVIASA na sua opção 06. Informamos que o horário de atendimento telefônico é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábado e domingo, das 9h às 17h.

1.Mulheres grávidas

¿Quais requisitos devo cumprir para embarcar em um avião estando grávida?

  • Pode viajar, desde que cumpra os seguintes requisitos: se estiver em um período de 28 a 36 semanas de gestação ou seis meses, deverá apresentar, para cada voo, um certificado médico que especifique a data estimada do parto e a confirmação de que a passageira pode viajar sem riscos por via aérea, do ponto de origem ao ponto de destino. A passageira deverá preencher um formulário de declaração de gravidez, entregue pelo agente de tráfego no momento do check-in. O certificado médico deve ter menos de dez dias de emissão. Durante a viagem, não pode ser acomodada em assentos de emergência. Mulheres com 36 semanas ou mais não poderão viajar.

Para mais informações, acesse o link: Passageiras Grávidas

2.Passageiros da Terceira Idade

¿Quais requisitos devo cumprir para embarcar em uma aeronave sendo um passageiro da terceira idade??

  • É considerado da terceira idade (YCD) todo passageiro a partir de 60 anos completos, aplicável a homens e mulheres.
  • É solicitado um relatório médico que informe o estado de saúde do passageiro, a partir dos 85 anos.

Para mais informações, acesse o link: Passageiros da Terceira Idade

3.Passageiros com deficiência

¿Quais requisitos devo cumprir para embarcar em uma aeronave sendo um passageiro com deficiência??

  • A Conviasa considera pessoas com deficiência todas aquelas que possuam um cartão CONAPDIS válido.

Para mais informações, acesse o link: Passageiros com deficiência

4.Crianças e bebês

Bebês (INF)

  • São considerados bebês de 0 a 3 anos incompletos e estão isentos de tarifa em rotas nacionais. Em rotas internacionais, os bebês receberão um desconto de 90% na tarifa.
  • No caso de voos internacionais, deve apresentar passaporte válido e vigente.
  • Deverão apresentar cópia e original da certidão de nascimento.

Crianças (CHD)

  • São consideradas crianças de 3 a 13 anos incompletos e têm uma tarifa com 50% de desconto em voos nacionais e em voos internacionais, um desconto de 30% na tarifa.
  • Deverão apresentar cópia e original da certidão de nascimento ou carteira de identidade, se possuir.

Para mais informações, acesse o link: Menores de idade viajando sozinhos

Estudantes

  • Será concedido um desconto de 25% para estudantes que viajem em voos domésticos com idade entre 13 e 18 anos.
  • Deve apresentar declaração de matrícula vigente.
  • O desconto será concedido apenas nas agências comerciais da Conviasa e somente de segunda a sexta-feira.

Adultos

  • São considerados a partir dos 13 anos completos até os 60 anos incompletos.
  • Nas rotas nacionais e internacionais, devem pagar tarifa completa, sem desconto.
  • Nos voos internacionais, devem apresentar passaporte válido e vigente; nos voos nacionais, devem apresentar carteira de identidade laminada e vigente.

¿É possível transportar restos mortais por via aérea?

Para a informação, acesse o link: Transporte de restos humanos

¿Onde posso consultar os requisitos migratórios e/ou sanitários para entrar em um determinado país como destino final ou trânsito??

  • Para toda viagem internacional, é indispensável ter passaporte válido. Informe-se sobre as regulamentações e requisitos migratórios sempre que fizer uma viagem ao exterior, pois essas normas mudam constantemente. É sua responsabilidade obter todos os documentos de entrada, saída e de saúde, bem como qualquer outro documento exigido pelo país de destino. Se não tiver certeza sobre os requisitos migratórios, recomendamos que, antes de comprar o bilhete, consulte o consulado ou embaixada do país de destino.

para mais informações, consulte o seguinte link: Requisitos migratórios

¿É possível enviar pacotes sem acompanhante?

¿O que devo fazer se minha bagagem de mão for retirada nas portas?

  • Todo o bagagem deve viajar acompanhado do passageiro, caso contrário, pode-se dirigir ao departamento de carga nacional e internacional ou entrar em contato pelo 0500-CONVIASA, opção 04.
  • Informamos que o horário de atendimento telefônico é de segunda a sexta-feira das 8h às 18h, sábado e domingo das 9h às 17h.

Penalidades para Rotas Nacionais

  • 30% da tarifa base por alteração.

Penalidades para Rotas Internacionais

  • Por alteração: 100 USD
  • Por No Show: 250 USD
  • Penalidade por Alteração de Foid: 100 USD
  • Penalidade por Alteração de Passageiro Child: 70 USD
  • Penalidade por Alteração de Passageiro Infante: 10 USD
  • Penalidade por NS Passageiro (Child): 175 USD
  • Penalidade por NS Passageiro (Infante): 25 USD
  • Se houver alteração de tarifa, o passageiro deve pagar a penalidade mais a diferença.
  • Todo cambio genera penalidades, mas diferencial por cambio de datos/cambio de Rutas o fechas en las Reservas.
  • Os passageiros que não desejarem viajar em Voos Internacionais deverão avisar com 48 horas de antecedência da data do voo que não realizarão o voo, para que não fique NO SHOW (NS) na reserva..

2.Bagagem de mão

¿O que devo fazer se minha bagagem de mão for retirada nas portas?

  • Devido a restrições de espaço, pode acontecer que sua bagagem de mão seja retirada nas portas. Se isso ocorrer, deve retirar os objetos fora da cobertura de responsabilidade e levá-los sob sua custódia, isso porque nesse momento sua bagagem de mão passa a ser bagagem registrada regida pelos termos e condições que isso implica.

Para mais informações, acesse o link: Bagagem de mão