Proponer lineamientos ante los niveles superiores que permitan desarrollar y
optimizar los recursos utilizados en la Atención al Ciudadano, para garantizar la eficacia y eficiencia
del servicio prestado.
Orientar a los Ciudadanos en cuanto a las denuncias, reclamos y otras solicitudes
que requiera mediante la recepción, registro y entrega de documentos en general a través de la taquilla
única de Atención al Ciudadano.
Coordinar el registro actualizado de todas las denuncias, quejas, reclamos,
sugerencias y peticiones presentadas por los ciudadanos, así como de los resultados obtenidos de las
tramitaciones realizadas.
Informar a los Ciudadanos el estado en que se encuentren las peticiones realizadas a
CONVIASA para la resolución de algún asunto determinado, a fin de indicarles verbalmente o por escrito,
acerca de los requisitos del trámite en las oficinas o dependencias competentes, su ubicación, los
empleados o empleadas responsables y la duración del trámite.
Informar a la Unidad de Auditoría Interna, las denuncias recibidas y vinculadas con
la presunta ocurrencia de irregularidades administrativas, a tenor de lo dispuesto en la Ley Orgánica de
la Contraloría General de la República y del Sistema de Control Fiscal o la Ley Contra la
Corrupción.
Suministrar información sobre la utilización de los bienes y gastos de los recursos
del patrimonio de CONVIASA a petición de los ciudadanos que así lo requieran, previa autorización del
Presidente.
Promover y coordinar con la Vicepresidencia Ejecutiva de la República u otro ente
gubernamental a través de la Presidencia de CONVIASA, los traslados aéreos de los beneficiarios a los
programas sociales y humanitarios que establezca el Estado Venezolano.
Coordinar con las Gerencias Generales de Operaciones, Mantenimiento,
Comercialización y Operaciones Terrestres de CONVIASA los permisos de vuelo relacionados con los
programas sociales y humanitarios del Estado Venezolano.
Supervisar la elaboración de informes con la periodicidad que se requieran,
detallando la inversión social ejecutada, resultados y metas alcanzadas, base de datos y
estadísticas.
Servir de enlace entre unidades internas y órganos externos, para obtener
lineamientos técnicos, estratégicos y tácticos a ser aplicados en la formulación de los planes y
proyectos sociales del Consorcio.
Servir de enlace con las organizaciones sociales, a fin de coadyuvar en la
aplicación de políticas públicas destinadas a la promoción de valores de desarrollo humano e integración
con el medio ambiente.
Establecer el Plan Operativo Anual Institucional y el Plan Anual de Presupuesto de
la Oficina de Atención al Ciudadano, bajo los lineamientos de la Oficina de Planificación y
Presupuesto.
Coordinar con Consultoría Jurídica la elaboración y revisión de contratos y
convenios que dentro de su competencia apliquen, así como la preparación de la documentación que se
relaciona con los mismos, a objeto de que se ajusten al marco legal vigente.
Coordinar con la Oficina de Talento Humano las propuestas de nuevos ingresos, en
base al perfil y requerimientos establecidos, en estricto cumplimiento a la demostración de sus
necesidades de personal.
Coordinar en conjunto con la Oficina de Talento Humano, los cursos de capacitación y
adiestramiento para el personal adscrito a la Oficina de Atención al Ciudadano, garantizando el
mejoramiento en la prestación del servicio prestado en CONVIASA.
Coordinar con la Oficina de Talento Humano las propuestas de promoción,
transferencias y ascensos para dar cumplimiento a las políticas de desarrollo profesional del personal
adscrito a la Oficina de Atención al Ciudadano.
Salvaguardar los bienes, muebles y equipos a su cargo y administrar racionalmente
los recursos asignados a la Oficina de Atención al Ciudadano, de acuerdo con los lineamientos
administrativos de CONVIASA.
