1.Cambios y penalidades
¿Es posible realizar un cambio de nombre en el boleto que adquirí?
¿Es posible realizar un cambio de número de identificación en el boleto que adquirí?
¿Puedo cambiar la fecha de mi viaje?
Para más información ingrese al link: Oficinas de ventas
¿Puedo cambiar la ruta de mi itinerario?
Para más información ingrese al link: Oficinas de ventas
¿Se puede pagar la penalidad de un boleto internacional en Venezuela, siendo que el cambio lo están realizando en el país de destino?
¿Puedo solicitar devolución de penalidades, u otros cargos que por error me hayan efectuado de forma duplicada?
2.Compra de boletos
¿Puedo comprar un boleto internacional en Venezuela cuya ruta se origine en otro país?
¿Compre un boleto por la página web, y el sistema no lo emitió Qué puedo hacer?
¿Puedo comprar boletos en la página web para que viajen otras personas?
¿Los impuestos de aeropuerto van incluidos en el precio del boleto?
3.¿Cuánto tiempo de validez tiene un boleto no utilizado?
4.¿Es necesario tener un boleto de retorno para un viaje internacional?
1.Equipaje facturado
¿Puedo llevar artículos perecederos en mi equipaje facturado?
¿Hasta qué grado se responsabiliza la aerolínea con los artículos del equipaje facturado?
¿Qué son los tickets de equipaje y por qué son importantes?
Para más información ingrese al link: Equipaje facturado
2.Equipaje de mano
¿Qué debo hacer si mi equipaje de mano es retirado en puertas?
Para más información ingrese al link: Equipaje de mano
3.Políticas sobre exceso de equipaje
Para más información ingrese al link: Equipaje facturado
4.Reclamo de equipaje
¿Cuál es el tiempo límite para poner un reclamo de equipaje?
¿Si tengo un reclamo de equipaje qué debo hacer?
1.Política sobre reembolsos
¿Cuál es la política en caso de cancelación imputable a la aerolínea?
¿Puedo solicitar el reembolso de un boleto?
Para más información ingrese al link: Reembolsos
¿Puede viajar un niño menor de edad sin acompañantes?
Si, solo se permiten menores sin acompañantes en edad comprendida de 07 años hasta los 18 no cumplidos, los mismos deben tener una autorización de su representante legal.
Para más información ingrese al link: Menores de edad viajando solos
¿Cómo adquirir el servicio de asistencia especial?
1.Mujeres embarazadas
¿Qué requisitos debo cumplir para abordar una aeronave estando embarazada?
Para más información ingrese al link: Pasajeras en Gestación
2.Pasajeros tercera edad
¿Qué requisitos debo cumplir para abordar una aeronave siendo pasajero de tercera edad?
Para más información ingrese al link: Pasajeros tercera edad
3.Pasajeros con discapacidad
¿Qué requisitos debo cumplir para abordar una aeronave siendo un pasajero con discapacidad?
Para más información ingrese al link: Pasajeros con discapacidad
4.Niños e infantes
Infantes (INF)
Niños (CHD)
Para más información ingrese al link: Menores de edad viajando solos
Estudiantes
Adultos
¿Se puede transportar restos humanos por vía aérea?
Para la información ingrese al link: Traslado de restos humanos
¿Dónde puedo consultar los requisitos migratorios y/o sanitarios para ingresar a un determinado país como destino final o tránsito?
para más información puede consultar el siguiente link: Requisitos migratorios
¿Se puede enviar paquetes sin acompañante?
¿Qué debo hacer si mi equipaje de mano es retirado en puertas?
Penalidades Ruta Nacionales
Penalidades Ruta Internacional