The reimbursement request form and the documents to be submitted must be delivered to the nearest commercial office or sent by e-mail to the following address atencionalcliente@conviasa.aero
Requisitos para la solicitud de un reembolso:
Formulario de solicitud de reembolso.
Carta de exposición de motivo.
Boleto aéreo.
Copia de la cédula de identidad o pasaporte.
En caso de que el reembolso sea solicitado a nombre de un tercero, el beneficiario debera realizar una carta de autorizacion notariada..
En caso de fallecimiento de un beneficiario, el familiar debe entregar el certificado de defunción. Asi mismo, se considera como familia inmediata al conyuge, hijos (incluye adoptivos), padres y hermano(s) o hermana(s). Recaudos que debe presentar para la solicitud:
boleto aéreo, copia de la cedula o pasaporte, partida de nacimiento certificada, acta de matrimonio, carta de exposición de motivo por el cual solicita el reenboloso.
En casos no poder viajar por enfermedad grave, es necesario presentar pruebas documentales, como informe médico que avale la condición de salud que permita tramitar la solicitud de reembolso, (sin que ello implique aprobación y/o aceptación de su contenido).
El reembolso deberá ser solicitado durante la vigencia de boleto, es decir desde la fecha de emisión hasta el cumplimiento de un año.
Ciertos cargos aplican entre los cuales se pueden mencionar;
La penalidad que espcifica la regulación de la tarifa, tasas aeroportuarias que no aplicasen a reembolso y otros impuestos gubernamentales de cada país que tengan el reembolso de los mismos restringidos.
En caso de que el beneficiario sea un niño o niña menor de 18 años de edad, el reembolso deberá ser solicitado por el representante, (padre y madres) deberá presentar la carta de exposición de motivo, partida de nacimiento y cedula de identidad en caso de poseer, así como boleto aéreo.
En caso de que CONVIASA sea responsable por la cancelacion del vuelo, debide a causas atribuibles, el usuario podra solicitar un reembolso total o parcial de su boleto, según sea el caso. Este tipo de reembolso se denomina involuntario.
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