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频繁的问题

  • 要正确浏览我们的Web门户网站，建议使用Mozilla Firefox版本29或更高版本.
  • 关于更新的可视化，将在门户网站上进行修改。但是，为了立即可视化更改，我们建议按不同的Web部分中的F5按钮.

1.变更和处罚

¿我购买的机票可以更改姓名?

  • 无法更改名称. 如果已经购买且姓名不正确，您必须拨打0500 CONVIASA (2668427) 和发送电子邮件至callcenter@conviasa.aero / ventasweb@conviasa.aero 联系我们的呼叫中心，请求取消预订并前往退款部分办理相应流程。.
  • 如果您只进行了一项预订，则必须取消该预订并使用正确的姓名进行新的预订. 请记住，在这种情况下，费率可能与报价的价格有所不同.

¿可以更改我购买的机票上的识别号码?

  • 如果可以进行更改，您必须拨打 0500 CONVIASA (2668427) 和发送电子邮件至 callcenter@conviasa.aero / ventasweb@conviasa.aero 联系我们的呼叫中心并进行修改，然后前往我们最近的商业办事处请求减免机票，并支付相应的罚款。.

¿我可以更改旅行日期吗?

  • 门票的日期变更取决于可用空间，您必须支付变更罚金，如果原始价格不再可用，您必须额外支付当前价格与初始价格之间的差额。. 要更改日期，您必须拨打 0500 CONVIASA (2668427) 并发送电子邮件至 callcenter@conviasa.aero / ventasweb@conviasa.aero 联系呼叫中心，或访问我们的任何商业办事处.

有关更多信息，请输入链接: 销售办事处

¿我可以更改行程路线吗?

  • 如果您希望修改行程前往其他路线，且尚未开始行程，您可以使用您的机票作为支付方式，重新开具所需目的地的机票，并支付相应的罚金。. 要请求更改路线，您必须拨打 0500 CONVIASA (2668427) 并发送电子邮件至 callcenter@conviasa.aero / ventasweb@conviasa.aero 联系呼叫中心，或访问我们的任何商业办事处.

有关更多信息，请输入链接: 销售办事处

¿您可以为委内瑞拉的国际机票支付罚金，因为改签是在目的地国家/地区进行的?

  • 是的，在委内瑞拉可以用外币支付罚款.

¿我可以要求退还因错误而重复向我收取的罚款或其他费用。?

  • 如果由于某种原因您被两次收取罚款或其他费用，您可以通过出示付款证明来申请退款。.

2.购买门票

¿我可以在委内瑞拉购买航线始发于其他国家的国际机票吗?

  • 是的，您可以以外币购买，不会有任何不便。.

¿我通过网站买了票，系统没有出票。我能做些什么？?

  • 您必须通过电子邮件联系网络销售部门：ventasweb@conviasa.aero. 我们通知您，电话服务是从星期一到星期五的上午8点至下午6点，星期六和周日上午9点至下午5点.

¿我可以在网站上购买车票供其他人出行吗？?

  • 是的，无论您是否旅行，只要该卡在用户个人资料中注册，您就可以为其他乘客购买机票.

¿机场税已包含在机票价格中?

  • 税费包含在您的机票中，但是，某些国家/地区不通过航空公司收取税费. 在这些情况下，您必须在相应国家的机场取消.

3.¿未使用的机票有效期是多长时间？?

  • CONVIASA 签发的任何机票自签发日期起有效期为一 (1) 年。.

4.¿国际旅行需要有往返机票?

  • 任何非目的地城市公民或居民以游客身份旅行的乘客都需要返程票或连续票。.

1.收费行李

¿我可以在发票行李中携带易腐烂的物品?

  • 不，Conviasa不允许在帐单行李中运输此类文章。为此，它是其自身责任，并受到当局的接受.

¿该航空公司对帐单行李的条款负责多大的程度?

  • 该航空公司负责那些在旅途中舒适和使用的产品. Conviasa is not responsible for the following fragile articles, antiques, works of art, books, photographs, documents, titles, values, televisions, computers or other electronic items and their accessories, cell phones and their accessories, photographic video or optical equipment and their accessories, skins, money, jewels, precious metals, medicines or medical items, perishable luggage, perishable luggage, objects that the passenger should transport with them The cabin of the飞机，商业用途的物品，独特且不可替代的物品以及类似的宝贵物品。价值对象必须始终由乘客照顾，因此我们要求将其运送到您的手提行李中.

¿什么是行李门票，为什么它们很重要?

  • 行李门票是航空公司为客户识别其每个发票的凭证. 这些非常重要，甚至不应该丢失或扔掉它们，甚至在到达最终目的地时，因为它们在随后对行李的索赔时至关重要.

有关更多信息，请输入链接: 收费行李

2.手提行李

¿如果我的手提行李在门上取出，该怎么办?

  • 通过太空限制，可能会在门上取下手提行李. 如果发生这种情况，您必须撤回责任范围之外的物体并将其托管在他们的监护下，因为那时，您的手提行李成为受其所需条款和条件管辖的收费行李.

有关更多信息，请输入链接: 手提行李

3.多余行李的政策

有关更多信息，请输入链接: 收费行李

4.行李索赔

¿提出行李索赔的极限时间是多少?

  • 如果行李没有到达您的航班或出现任何违规行为，请在离开机场海关外壳之前直接在我们的柜台通知事实. 为此，您必须询问行李代理并填写Equipos（PIR）报告格式（PIR）的不规则性.

¿如果我有行李索赔，我该怎么办?

  • 您必须联系相关车站的工作人员或拨打 0500-CONVIASA 选择#05

1.退款政策

¿如果取消归因于航空公司的政策是什么?

  • 如果它肯定是由于可归因的原因，例如由于飞机的机械故障，维护，设备的物流问题等原因，您可能会要求您的机票总额或部分报销您的机票。这种报销称为非自愿，罚款不受费用施加.

¿我可以要求票证报销?

  • 由于无法归因于航空公司的原因而未使用的门票不可偿还，它有一年的使用票，可以用作新票的付款方式. 如果客户死亡，则在出现死亡证明后，将向直接亲戚授予报销. 配偶，子女（收养），父母和兄弟或姐姐或姐姐或姐姐或姐姐或姐姐被认为是直系亲属或姐姐或姐姐.

有关更多信息，请输入链接: 退款

¿一个未成年的孩子可以在没有同伴的情况下旅行?

如果仅允许没有07年同伴的未成年人未履行18岁，则必须授权其法律代表.

  • 他们不能在国内航班上旅行 18:00.
  • 您必须拥有指定日期和航班号的父母的公证许可证.
  • 他们必须以强制性的方式告知储备金，姓名，身份文件，电话联系和将他带到机场并接收它的人的地址.
  • 在检查时，必须由您的法律代表陪同.

有关更多信息，请输入链接: 未成年人独自旅行

¿如何获得特殊援助服务?

  • 您可以在选项06中通过0500-CONVIASA请求此服务. 我们通知您，电话服务是从星期一到星期五的上午8点至下午6点，星期六和周日上午9点至下午5点.

1.孕妇

¿我必须满足什么要求来解决怀孕的飞机?

  • 只要您符合以下要求，您就可以旅行: 如果在妊娠的28周和36周内或六个月内，则必须在每次飞行中介绍指定估计出生日期的医疗证明，并确认乘客可以在没有空中行驶的情况下从原产地到目的地到目的地到目的地到目的地，. 乘客必须填写一份怀孕的声明表格，该表由交通代理在检查时交付. 医疗证明必须少于十天. 在旅途中，它不能位于紧急座椅中。 36周或更长时间的妇女将无法旅行.

有关更多信息，请输入链接: 妊娠的乘客

2.高级乘客

¿我应该满足什么要求，以解决一架高级乘客?

  • 它被认为是60岁的老年人（YCD），适用于男人和女人.
  • 要求医疗报告通知乘客的健康状况，从85年开始.

有关更多信息，请输入链接: 高级乘客

3.残疾乘客

¿我必须满足以解决飞机作为残疾乘客的要求?

  • Confiasa，认为所有携带Conapdis卡的人都有残疾人.

有关更多信息，请输入链接: 残疾乘客

4.儿童和婴儿

婴儿（INF）

  • 他们被认为是从0到3年未实现的婴儿，并且在国家路线上免于税率。在国际路线中，婴儿将获得90％的折扣.
  • 如果要进行国际航班，您必须提供有效和当前护照.
  • 他们应该出示出生证明的副本和原件.

儿童（CHD）

  • 他们被认为是3至13岁的孩子未遵守，他们的国家飞行速度享受50％的折扣 在国际折扣中，该费率折扣.
  • 如果您拥有.

有关更多信息，请输入链接: 未成年人独自旅行

学生

  • 25％的折扣将授予在13至18岁之间的国内航班上旅行的学生.
  • 必须记录当前研究的怪物.
  • 该折扣仅在Conviasa的商业办公室中授予，并且仅在星期一至周五.

成年人

  • 13岁至60岁后，他们被考虑.
  • 在国家和国际路线上，他们必须取消全额税率没有折扣.
  • 在国际航班中，他们必须呈现有效和目前的护照，在国家航班中，他们必须提出层压和目前的雪松.

¿人类遗体可以通过空中运输?

有关信息输入链接: 人类遗体的转移

¿我可以在哪里咨询移民和/或健康要求，以作为最终目的地或运输?

  • 对于每次国际旅行，都必须拥有有效的护照. 每次出国旅行时. 您有责任获得所有进入，退出和健康文件，以及目的地国家要求的任何其他文件. 如果您不确定迁移要求是什么，我们建议在购买票之前，请咨询目的地国家的领事馆或大使馆.

有关更多信息，您可以咨询以下链接: 迁移要求

¿您可以在没有伴侣的情况下发送包裹?

¿如果我的手提行李在门上取出，该怎么办?

  • 所有行李必须在乘客陪同下旅行，否则您可以前往国家和国际负载部门，或以0500-CONVIASA选项进行交流04.
  • 我们通知您，电话服务是从星期一到星期五的上午8点至下午6点，星期六和周日的上午9点至下午5点.

国家路线处罚

  • 30% 每个变更的基本利率.

国际路线处罚

  • 用于更改: 100美元
  • 没有表演: 250美元
  • foid变更的惩罚: 100美元
  • 儿童乘客的笔钱: 70美元
  • 婴儿乘客变更罚款: 10美元
  • 处罚罚款（儿童）: 175美元
  • NS乘客（Infante）处罚: 25美元
  • 如果利率变动，乘客必须支付罚款加上差额.
  • Todo cambio genera penalidades, mas diferencial por cambio de datos/cambio de Rutas o fechas en las Reservas.
  • 不想乘坐国际航班的乘客必须在航班日期前 48 小时通知他们不会乘坐该航班，这样预订中就不会留下 NO SHOW (NS) 的情况。.

2.手提行李

¿如果我的手提行李在门上取出，该怎么办?

  • 通过太空限制，可能会在门上取下手提行李. 如果发生这种情况，您必须撤回责任范围之外的物体并将其托管在他们的监护下，因为那时，您的手提行李成为受其所需条款和条件管辖的收费行李.

有关更多信息，请输入链接: 手提行李